Sécurité
Trottinette électrique volée : que faire dans l’heure qui suit ?
C’est la mauvaise surprise que tout le monde redoute en sortant d’un magasin ou de son travail. Votre trottinette n’est plus là où vous l’aviez attachée. Pas de panique : voici les démarches exactes à mener, étape par étape, pour tenter de la localiser et faire jouer vos garanties sans perdre de temps.
En bref
- Verrouillez immédiatement le moteur depuis votre application mobile pour la rendre inutilisable.
- Déposez plainte sous 24 à 48 heures au commissariat ou via la pré-plainte en ligne avec votre numéro de série.
- Déclarez le sinistre à votre assurance ou auprès de votre loueur dans les 2 jours ouvrés.
- Avec l’option vol Augment (2,95 €/mois), vous recevez une nouvelle trottinette contre une franchise de 100 à 150 €.
1. Bloquer la trottinette à distance dans l’application
Dès le constat de la disparition, ouvrez l’application mobile connectée à votre trottinette. Chez Augment, l’application permet de verrouiller électroniquement le moteur à distance. Une trottinette verrouillée résiste au roulement et devient totalement inerte : impossible de l’allumer ou de repartir avec l’assistance électrique.
Cette manipulation empêche le voleur de s’en servir immédiatement et décourage la revente à la sauvette auprès d’un particulier.
2. Déposer plainte auprès de la police ou de la gendarmerie
Le dépôt de plainte est un préalable légal indispensable pour faire jouer n’importe quelle assurance ou garantie. Vous disposez généralement de 24 à 48 heures après le vol.
Pour gagner du temps, commencez par remplir une pré-plainte en ligne sur le site officiel du ministère de l’Intérieur. Rendez-vous ensuite au commissariat pour signer le procès-verbal. N’oubliez pas de vous munir des éléments suivants :
- votre pièce d’identité ;
- le numéro de série exact du châssis (noté sur votre contrat de location ou votre facture d’achat) ;
- une photo du véhicule et, si vous l’avez, le numéro d’identification national gravé (marquage Paravol ou Bicycode) ;
- la facture de l’antivol utilisé et une photo du point fixe où elle était attachée si l’antivol a été sectionné.
3. Déclarer le vol à votre assurance ou à votre loueur
Vous devez contacter votre assureur dans un délai strict de 2 jours ouvrés après la découverte du vol en transmettant le récépissé de dépôt de plainte.
La prise en charge dépend directement de votre contrat :
- Si vous avez acheté votre trottinette : votre assurance responsabilité civile obligatoire ne couvre pas le vol. Seule une garantie spécifique « vol et dommages » (optionnelle, de 5 à 15 €/mois) ou une extension de votre multirisque habitation avec option villégiature interviendra, souvent avec une vétusté importante et une franchise de 100 à 300 €.
- Si vous louez chez Augment : avec l’option couverture vol à 2,95 € par mois, vous êtes protégé en cas de vol avec effraction d’un antivol homologué. Après validation du dossier de plainte, Augment vous expédie une trottinette de remplacement contre le paiement d’une franchise forfaitaire (100 € pour l’Agaru Smart, 150 € pour l’Agaru Ultra).
4. Trois habitudes simples pour éviter que ça ne recommence
La majorité des vols ont lieu lors d’un arrêt rapide de moins de dix minutes sans attache à un point fixe. Pour rouler l’esprit tranquille :
- Ne laissez jamais la trottinette seule dans la rue la nuit. En rentrant chez vous, pliez-la et rentrez-la dans votre entrée ou votre garage fermé.
- Attachez toujours le cadre, jamais une roue amovible. Sur l’Agaru, passez l’antivol en U rigide autour du tube de potence inférieur ou du renfort de châssis, solidement accroché à un arceau en acier scellé dans le béton.
- Préférez les parkings vélos surveillés ou sécurisés. Les abris vélos de gare accessibles avec un pass de transport réduisent de plus de 80 % le risque d’effraction.
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Questions fréquentes
Que faire immédiatement après le vol de sa trottinette électrique ?
Verrouillez le moteur à distance depuis l’application mobile, remplissez une pré-plainte en ligne avec le numéro de série, puis déclarez le vol à votre assurance ou loueur sous 2 jours ouvrés.
Une assurance trottinette électrique couvre-t-elle toujours le vol ?
Non. L’assurance responsabilité civile obligatoire ne couvre que les dégâts causés aux tiers. Pour être indemnisé du véhicule, il faut souscrire une garantie vol spécifique ou une option tranquillité auprès de votre loueur.
Quel est le montant de la franchise vol chez Augment ?
Avec l’option vol à 2,95 €/mois, la franchise s’élève à 100 € pour une Agaru Smart et à 150 € pour une Agaru Ultra, sous réserve d’avoir déposé plainte et utilisé un antivol homologué.
Comment retrouver une trottinette électrique volée ?
Vérifiez les sites de petites annonces locales (Leboncoin, Facebook Marketplace) avec la marque et le modèle, transmettez les alertes à la police et surveillez les réseaux de revente sans jamais intervenir seul.
Sources
- Démarche de pré-plainte en ligne du ministère de l’Intérieur
- Conditions générales et couverture vol : help.augment.eco/fr
- Guide de prévention du vol de deux-roues : FUB (Fédération française des usagers de la bicyclette)
Prix relevés sur augment.eco (France). Notre méthode.
